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AR Mudando Transferência de Conhecimento para a Próxima Geração de Trabalhadores

por Maria Doyle

Realidade Aumentada (AR) tem uma variedade de aplicações atuais e potenciais - de cuidados de saúde a esportes para fabricação e serviço de campo. À medida que as empresas que procuram o futuro exploram a AR, elas buscam não apenas auxiliar com tarefas ou agilizar projetos, mas estão considerando como AR pode ser usado na transferência de conhecimento à medida que a força de trabalho envelhece.

A indústria de manufatura pode esperar uma escassez de 10 milhões de trabalhadores em todo o mundo, com dois milhões de pessoas nos EUA, de acordo com um estudo conjunto do World Economic Forum e da Deloitte. Curiosamente, a idade média para um trabalhador de fabricação qualificado nos EUA hoje tem 56 anos. À medida que os trabalhadores qualificados na indústria de manufatura e a indústria de serviços de campo relacionados começam a se aposentar, as organizações precisarão buscar novas formas de abordar a lacuna na força de trabalho.

Como a AR pode ser usada para transferência de conhecimento para que uma geração de trabalhadores experientes possa transmitir suas habilidades? No webinar Friends or Enemies - O relacionamento entre Realidade Aumentada (AR) e IoT (que está disponível sob demanda), os panelistas discutiram muitos tópicos em torno dessas tecnologias, incluindo a transferência de conhecimento no serviço de campo à medida que a geração mais velha e experiente começa a se aposentar e nova. Os trabalhadores assumem seus papéis.

Grande parte dos conhecimentos dos técnicos especializados em serviços de campo está em suas cabeças - eles sabem como diagnosticar um problema e corrigi-lo através de anos de experiência e raramente precisam consultar um manual ou pedir ajuda. Como esses Baby Boomers atingem a idade de aposentadoria, Millennials e Gen Z poderão intensificar? A tecnologia de alavancagem, como a Realidade Aumentada, é uma maneira de ajudar com a transferência de conhecimento. E, uma vez que a geração mais nova já é hábil em usar a tecnologia em suas vidas pessoais, também pode ser alavancada efetivamente no trabalho.

Uma escassez de talentos no serviço de campo

Em uma excelente série de quatro partes em assuntos de serviço de campo, Sumair Dutta descreve a escassez de talentos na indústria de serviços de campo e discute o que pode ser feito para conter a maré. Ele aponta para uma pesquisa realizada pelo The Manpower Group, que mostra que 40% dos empregadores têm dificuldade em preencher papéis, e as posições comerciais qualificadas - eletricistas, carpinteiros, soldadores, etc. - são as mais difíceis de preencher. Esta é a maior taxa de escassez de talentos em uma década, e alguns dos motivos da falta incluem menor inscrição em escolas profissionais e técnicas e uma força de trabalho em envelhecimento.

Com o envelhecimento da força de trabalho, tanto o número de trabalhadores quanto os níveis de talento começam a cair. Como resultado, as empresas inteligentes estão fazendo investimentos em tecnologia para garantir que o "conhecimento tribal" contido nas mentes da força de trabalho existente permaneça dentro dos muros da organização do serviço de campo.

Felizmente, a geração mais nova de hoje são nativos digitais que estão confortáveis ​​com a tecnologia e esperam tecnologia atualizada no local de trabalho. Isso oferece uma oportunidade para novas tecnologias, como AR.

Combate à Perda de Conhecimento

Então, o que pode ser feito com os trabalhadores do serviço de campo experientes se aposentarem? Uma pesquisa do The Service Council perguntou aos entrevistados como eles planejaram combater essa perda de conhecimento. As respostas mostram estratégias de gestão para sustentar uma força de trabalho talentosa. Muitos destes formalizam relacionamentos existentes e podem ser complementados com ferramentas AR.

Melhorar as conexões no local de trabalho é uma solução frequentemente negligenciada. Atualmente, poucas organizações de serviço de campo formalizaram o planejamento de sucessão ao nível técnico. Programas de mentoria, que combinam com engenheiros de campo mais jovens com trabalhadores mais experientes, também podem ser extremamente poderosos para melhorar a transferência de conhecimento e aumentar o engajamento e a camaradagem.

Para capturar e reter o conhecimento, é preciso que a organização organize um foco dedicado. Novas ferramentas, como gravação de vídeo ao vivo e Realidade Aumentada podem ajudar.

A Realidade Aumentada pode ajudar a fechar a lacuna

Na pesquisa recente do Conselho de Serviço sobre Realidade Aumentada no serviço, mais de 6 em cada 10 empresas estão avaliando a tecnologia AR para uso em um serviço de campo ou ambiente de suporte ao cliente.

A tecnologia, e especificamente AR, pode atuar como um expansor de conhecimento para disseminar know-how e experiência para um público mais amplo. Isso significa que nem todos no campo precisam ser um especialista em assuntos, porque eles podem facilmente acessar o conhecimento de um especialista ou comunidade de especialistas existente.

Os dois principais fatores que interessam a AR são a crescente complexidade dos produtos e o envelhecimento da força de trabalho. Um movimento em direção a um modelo especializado centralizado - que alavanca o técnico experiente - e a experiência tecnológica de uma força de trabalho mais jovem também são fatores importantes.

AR em prática

Veja como isso poderia funcionar:

Os procedimentos de serviço realizados por técnicos de serviço de campo experientes podem ser capturados em vídeo, que o vídeo pode ser integrado com um modelo AR e disponibilizado para vários agentes de serviço de campo ou estagiários para fins de treinamento. Este modelo especializado centralizado, apoiado por ferramentas de AR, substitui a necessidade de o técnico experiente demonstrar continuamente como as coisas são feitas ou realizar fisicamente um passeio em chamadas de serviço em uma capacidade de treinamento. Usados ​​para treinamento ou suporte ao desempenho, essas sessões ampliam o alcance de técnicos de serviço de campo experientes.

Além disso, a AR pode permitir que trabalhadores qualificados atuem como guias remotos para funcionários menos experientes. Isso oferece uma oportunidade para os trabalhadores que estão se aproximando da aposentadoria para trabalhar a tempo parcial ou de casa, pois sua experiência é necessária. Permite que um empregado altamente qualificado tenha "muitas mãos", trabalhando através de trabalhadores menos qualificados (usando sistemas AR e visuais como guias), multiplicando efetivamente seu valor.

Realidade aumentada também pode ser usada para melhorar o suporte remoto. Os clientes no local podem trabalhar com suporte técnico para resolver adequadamente os problemas do serviço sem um serviço de serviço de campo. E, se um despacho for eventualmente necessário, a sessão AR pode ser usada para ajudar a determinar se o técnico de serviço correto com as partes certas é enviado para ver o cliente.

Outro cenário importante em que o treinamento AR é extremamente relevante é em aplicações de segurança. Em 2014, houve cerca de 3,2 milhões de acidentes não fatais que resultaram em pelo menos quatro dias corridos de ausência do trabalho e 3.739 acidentes fatais na União Européia. O projeto europeu ANGELS (Rede de Realidade Aumentada que Gerou Aprendizagem em Segurança) conduziu um teste de treinamento de segurança usando métodos tradicionais e AR. Três quartos dos estagiários preferiram o sistema AR, e um questionário pós-avaliação mostrou que o sistema AR melhorou o nível de conhecimento dos formandos.

Conclusão

À medida que nossa força de trabalho qualificada envelhece e começa a se aposentar, seu valioso conhecimento pode ser perdido. A Realidade Aumentada pode ajudar com a transferência de conhecimento para a próxima geração - em muitas indústrias, mas especialmente importante no serviço de campo. Ao reunir informações de um trabalhador qualificado, você pode desenvolver instruções de trabalho aumentadas. Isso pode auxiliar na forma de fazer um reparo complexo em um equipamento e, em seguida, ser integrado em um modelo de treinamento centralizado para ensinar a geração mais nova a efetivamente ganhar essas habilidades.

postado por: Roberto

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