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5 Dicas para Um Maior Envolvimento do Consumidor

Por LaCrystal Robinson

Os consumidores conectados de hoje esperam acesso instantâneo às informações do produto e se acostumaram a um serviço ao cliente altamente personalizado no domínio das compras on-line. No entanto, eles também adoram fazer compras nas lojas. O estudo de varejo da Accenture descobriu que 68% dos Millennials querem uma experiência integrada e integrada em todos os canais e 82% preferem comprar em lojas de tijolos e argamassa.

Para atender às expectativas desses compradores, os varejistas estão aumentando as lojas inteligentes. Essas lojas do futuro estão equipadas com as tecnologias Internet das Coisas (IoT), incluindo RFID, beacons, scanners sensíveis ao calor, espelhos mágicos e muito mais. Essas ferramentas estão se comunicando continuamente com o software habilitado para IoT, que converte os dados recebidos em inteligência acionável. O PLM conectado é uma dessas plataformas de software habilitadas para IoT. Também é um meio para controlar as cadeias de valor complexas que estão por trás da moda, vestuário e produtos de consumo.

Nas postagens anteriores, discutimos como o PLM conectado se aplica aos estágios do ciclo de vida do plano e da criação e da fonte e do produto. Consulte "PLM conectado: 7 maneiras de planejar e criar" e "PLM conectado: 3 etapas para vincular sua cadeia de suprimentos". Agora, exploramos como o PLM conectado pode ser usado para vender produtos e se envolver com os consumidores. Aqui estão cinco dicas:

1. Começar pela alimentação das informações de vendas históricas dos sistemas de POS na loja na plataforma PLM. Analisar o que vendeu, quais sortimentos funcionaram e quais foram sobre-desenvolvidos. Ativar sistematicamente o passado para ajudar a informar os planos atuais e futuros.

2. Aproveitar os conhecimentos em tempo real das lojas conectadas. O que os sensores dizem sobre o que as telas atraem mais tráfego? Quais os estilos que estão sendo testados na maioria das vezes? Quais estão sendo testados e comprados vs. colocados no rack? Através do PLM conectado, responde a essas perguntas e muito mais alimentação instantaneamente para equipes upstream de designers, designers técnicos, comerciantes e planejadores, informando a próxima onda de estilos, especificações ajustáveis ​​e sortimentos.

3. Oferecer aos compradores mais atendimento ao cliente personalizado na loja. Através do alcance automatizado para o celular do comprador, a loja inteligente reconhece e congratula-se com os compradores de retorno que optaram por programas de fidelidade. Os associados de vendas, armados com visões sobre as preferências dos compradores e as compras passadas, podem sugerir novos estilos e oferecer promoções personalizadas. Beacons alertam automaticamente os consumidores sobre ofertas especiais sobre mercadorias que estão próximas. O cliente pode usar seu telefone inteligente para escanear o código QR de um produto para chamar informações de produtos ricos, como detalhes de fontes sustentáveis, vídeos sobre como usar diferentes peças e disponibilidade de diferentes tamanhos e cores.

4. Envolver o consumidor com realidade aumentada (AR). Use espelhos inteligentes para testar estilos e conceitos com os consumidores antes que as roupas físicas sejam feitas. Com AR, os projetos da solução PLM podem ser "ajustados" ao corpo do consumidor individual no espelho. Os compradores podem experimentar muitos looks diferentes, selecionando cores diferentes e misturando e combinando várias peças. Os varejistas recebem uma grande quantidade de comentários sobre as preferências dos consumidores, e os compradores desfrutam de espreitadelas (e promoções especiais) em novos estilos potenciais.

5. Usar PLM e IoT conectados para ver da loja na cadeia de suprimentos. A loja inteligente não é apenas executada em insights de dentro de suas quatro paredes. Seus sistemas são capazes de rastrear o inventário da fábrica para o armazém para a loja - desenhando em tecnologias IoT implantadas em toda a cadeia de valor. Essa visibilidade ampliada ajuda os associados da loja a conectar os consumidores com um corredor infinito de produtos. Também permite que as operações de varejo e as equipes de abastecimento respondam com maior agilidade para as tendências da moda.

postado por: Repórter

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